Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de marzo de 2026

En KOSMO, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho:

Plazo de devolución

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas.
Las joyas, dijes, purificadores y todo producto de diferente sección de nuestra tienda, deben incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de artículos personalizados o productos que hayan estado en contacto directo con la piel, a menos que estén defectuosos. (Los productos devueltos pasarán por un análisis de estado por parte de nuestra empresa).

Productos no reembolsables

Artículos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación).
Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo.

Proceso de devolución

Contacta con nuestro equipo en kosmocuantica@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones de devolución al correo electrónico.
Empaqueta el producto de forma segura e igual a la recibida y envíalo a la dirección indicada.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 15-30 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original o transferencia bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, por favor contacta con nosotros. Procesaremos el cambio según disponibilidad de stock. (El envío corre por cuenta del cliente)

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el envío, contacta con nosotros inmediatamente con fotos del producto. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo.

Para pedidos internacionales, ten en cuenta que los aranceles aduaneros pagados no son reembolsables. El cliente es responsable de los costes de devolución internacional.